Naar de inhoud

Telecommunicatie

telecomteams

Klantenservice, netwerkteams en investor relations krijgen antwoorden uit je content, met gemaskeerde persoonsgegevens en elke run gelogd.

Neem contact op met salesBekijk de guardrails

Klantverhaal

Verizon bereidt antwoorden voor investeerders voor met NeuralSeek

Het draait in een privécloud en stelt voor leidinggevenden antwoorden op voor waarschijnlijke vragen van analisten.

  • Telecom · Investor relations

    Voorbereiding op vragen van investeerders, als concept klaar voor review door het management.

    • Voorziet de waarschijnlijke vragen bij kwartaalcijfers en van analisten
    • Vergelijkt archieven met eerdere vragen en antwoorden en financiële databronnen
    • Schrijft concepten van antwoorden met context en data voor review door het management
    Vragen bij kwartaalcijfers en van analisten · Privécloud

Verhaal 1 van 1: Verizon

Use cases

Wat telecomteams kunnen bouwen

  • Vragen over abonnementen en facturen

    Beantwoord vragen over abonnementen, facturen en toestellen in je app of virtuele agent, uit content die je hebt goedgekeurd. Persoonsgegevens worden eerst gemaskeerd en antwoorden met lage betrouwbaarheid gaan naar een terugvalantwoord dat je instelt.

  • Hulp voor medewerkers van de klantenservice

    Medewerkers in het contactcenter krijgen een antwoord met bron terwijl de klant aan de lijn is, uit productgidsen, beleid en stappen voor probleemoplossing.

  • Runbooks voor netwerk en buitendienst

    Technici vragen in gewone taal en krijgen de stap uit het runbook of de leveranciershandleiding die van toepassing is, met de bron erbij.

  • Vragen van medewerkers in Slack

    Eén assistent voor HR-beleid, secundaire arbeidsvoorwaarden en IT-vragen, in de chattool die je medewerkers al gebruiken.

  • Geplande rapporten

    Agents bevragen je databases volgens een schema en stellen de samenvatting op, die een medewerker beoordeelt voordat die de deur uitgaat.

Goedgekeurde antwoorden

Antwoorden over abonnementen en facturen die je servicelead goedkeurt

Vragen worden aan onderwerpen gekoppeld en het goedgekeurde antwoord van een onderwerp wordt geleverd zonder het model aan te roepen. Je servicelead beoordeelt en bewerkt elk antwoord.

Gekoppeld aan een onderwerp

console › curate
Het tabblad Curate: een tabel met onderwerpen, elk met een categorie, aantallen vragen en antwoorden, en curves voor dekking en betrouwbaarheid.
Het tabblad Curate: onderwerpen met hun aantal vragen en antwoorden, dekking en betrouwbaarheid.

In de console

Antwoorden die hun bronnen tonen

Elk antwoord markeert de passages waaruit het komt, met betrouwbaarheid, dekking en responstijd ernaast, zodat servicemedewerkers het kunnen controleren.

Bronpassages gemarkeerd.

Meer informatie over semantisch zoeken
console › seek
Een Seek-antwoord met de bronzinnen gemarkeerd, de sessie-instellingen, een sentimentmeter en de scores en timings van het antwoord.
Een Seek-antwoord in de NeuralSeek-console.

Implementatie

Draai het als SaaS of in je eigen netwerk

Dezelfde guardrails, maskering en audittrail in elke optie.

  • SaaS

    Begin vandaag. Onze SaaS verwerkt data in Dallas, Frankfurt of Sydney.

    Start nu

  • Volledig geïsoleerd

    Draai het zonder internetverbinding, met dezelfde guardrails, maskering en audittrail.

    Bespreek de implementatie

Governance

Governance vanaf de start

Met beleid dat je zelf beheert, in elke implementatie.

  • Isolatie per klant

    Aparte sleutels per klant. Je prompts, documenten en output blijven in je eigen omgeving en worden nooit gebruikt om modellen te trainen.

  • Versleuteld tijdens transport en in rust

    TLS 1.2+ op al het netwerkverkeer. Data in rust onder AES-256. NeuralSeek werkt samen met je eigen key management service.

  • Geen training op je data

    Je data blijft van jou. NeuralSeek en zijn subverwerkers gebruiken je prompts, documenten en logs niet om modellen te trainen.

Vragen van telecomteams

Wat leads van klantenservice, netwerk en security het eerst vragen.

  1. Werkt het met de virtuele agent die we al gebruiken?

    Ja. Verbind NeuralSeek met je virtuele agent, of roep het vanuit je eigen app aan via de REST API. Je huidige kanalen blijven zoals ze zijn.

  2. Hoe zijn de prijzen opgebouwd?

    Onze SaaS is gebaseerd op gebruik, dus je betaalt voor wat je gebruikt. In je eigen infrastructuur is de licentie onbeperkt.

  3. Kunnen klanten en medewerkers van de klantenservice dezelfde antwoorden krijgen?

    Ja. Klanten in je app en medewerkers aan de telefoon krijgen antwoorden uit dezelfde goedgekeurde content.

Bouw vandaag nog met NeuralSeek.

Meld je online aan en begin met een proefperiode van twee weken, of bespreek met een NeuralSeek-expert hoe je het in je eigen cloud draait.

Start nuVraag een demo aan