Klantverhaal
contactcenter.
Great Day Improvements is een woningverbeteringsgroep met meerdere merken in de Verenigde Staten. HR en het contactcenter wilden elk een assistent over hun eigen materiaal, en het bedrijf wilde één platform met één set regels voor beide.
Wat is gebouwd
Hoe het is gebouwd
Eenvoudige keuzes waarmee HR en het contactcenter één assistent delen en die consistent houden.
Eén platform, twee bedrijfsonderdelen
Vragen aan HR en aan het contactcenter putten uit ander materiaal en hebben andere regels over wat gezegd mag worden, maar draaien op dezelfde implementatie, dezelfde guardrailconfiguratie en dezelfde audittrail. Een andere afdeling later toevoegen is een wijziging in de configuratie.
Modelkeuze op het moment van gebruik
Het model kan per vraag worden gekozen in plaats van het hele systeem aan één aanbieder te binden. Routinematige opzoekingen kunnen een goedkoper model gebruiken, en het team kan wijzigingen in beschikbaarheid en prijzen volgen.
De eigen kennis van het bedrijf, met bronvermelding
Antwoorden worden gegenereerd uit de eigen documenten van de organisatie en vermelden hun bron. Bij een vraag over HR-beleid geeft dat medewerkers een antwoord waar ze op kunnen handelen.
In de omgeving die ze al hadden
Het hele systeem draait in de eigen Azure-omgeving van de klant, tegen hun eigen modelendpoints, onder hun bestaande securityopzet, zodat het securityteam werkt met het cloudaccount dat het al kent.
Waar het draait en wat het bereikt.
De kenmerken die de bouw meer vormden dan welke functie ook.
Implementatie
Binnen de bestaande Azure-omgeving van de klant
Toegang
Medewerkers melden zich aan om het te gebruiken
Reikwijdte
HR en het contactcenter, op één platform
Modellen
Te kiezen per vraag in plaats van bij de bouw vastgelegd
Kennis
Het eigen materiaal van het bedrijf, vooraf geladen en met bronvermelding opgehaald
Volgende fase
Integratie met de bestaande Databricks-opzet en eenmalige aanmelding
Wat nu volgt
De eerste fase dekt HR en het contactcenter op één platform. De volgende fase koppelt het aan het Databricks-dataplatform van het bedrijf en voegt eenmalige aanmelding toe.
Lees verder
Meer klantverhalen
Wat elk team bouwde en waar het draait.
Handelshuis · Fusies en overnames
Een portaal voor inzichten over fusies en overnames voor een van de grootste handelshuizen van Japan.
- Een dataroomportaal vervangt met de hand samengestelde evaluatiepresentaties
- Kant-en-klare onderzoeksagents voor kapitaalstructuur, leiderschap, geografie en financiën
- Tweetalige PowerPoint in het Japans en Engels, bij elke upload gegenereerd
- Eén platform met governance, herbruikbaar over divisies heen
Gereguleerde inzichten over fusies en overnamesLees het verhaal
Retail- en zakelijk bankieren
Een digitale bankassistent voor klanten, met begeleide leningaanvragen.
- Een klantassistent voor algemene vragen over digitaal bankieren
- Leningaanvragen met zorgvuldige omgang met klantgegevens
- Integratie met interne systemen, bestuurd door NeuralSeek Guardrails
- Elk gereguleerd klantcontact onder hetzelfde beleid
Digitaal bankieren · Leningaanvragen
Advies over fusies en overnames
Een onderzoeksassistent die externe marktdata combineert met SharePoint, Outlook en Salesforce van het kantoor zelf.
- Extern markt- en sectoronderzoek in jaarstukken, het web en het nieuws
- Gebaseerd op interne gegevens uit SharePoint, Outlook en Salesforce
- Synthese op analistenniveau, met elke bewering herleid naar de bron
- Eén overzicht over het hele adviestraject
Grensoverschrijdend onderzoek naar fusies en overnames
Universeel bankieren · Staatsbank
Een assistent met governance in de eigen infrastructuur die vragen van medewerkers over processen en beleid beantwoordt.
- Gecontroleerde antwoorden over processen en beleid voor elke medewerker
- Bouwen zonder code, zodat de bank het zelf uitbreidt zonder wachtrij bij IT
- In de eigen infrastructuur, met guardrails en auditlogging ingebouwd
- Een basis om dezelfde dienst uit te breiden naar retailklanten
Productiviteit van medewerkers · Eigen infrastructuur
Beheer van pensioenfondsen
Eén antwoordmachine achter elk supportkanaal.
- Dekt IVR, WhatsApp, de website en interne platforms
- Consistente antwoorden die het beleid volgen, uit één gecontroleerde kennisbank
- Routinevragen beantwoord voordat ze het supportteam bereiken
- Guardrails dwingen de regels van de pensioensector af bij elk antwoord
Support ontlasten · Meerdere kanalen
Fintech · Digitale betalingen
Een virtuele assistent met antwoorden op basis van bronnen voor de eerste unicorn voor betalingen in Mexico, gekoppeld aan Salesforce.
- Realtime ophalen uit kennis over producten, kosten en het inrichten van accounts
- Salesforce-integratie voor leads, tweedelijnscases en identiteitscontroles
- Herkenning van onderwerpen, met begeleide suggesties als een vraag vaag is
- Sinds 2022 live in de publieke cloud
Digitale betalingen · Publieke cloud
Medisch onderwijs · Farma en biotech
Content schrijven met AI-orkestratie voor medisch onderwijs in farma en biotech.
- Orkestratie zonder code ondersteunt medische experts bij onderzoek, schrijven en ophalen
- Klinische auteurs besteden hun tijd aan review en oordeel
- Nauwkeurigheid en compliance bewaakt door guardrails en een expert in de loop
- Consistente kwaliteit in elk geleverd trainingsmateriaal
AI met hulp van clinici · Publieke cloud
Hoger onderwijs · Studentenservices
MyResource: een conciërge met generatieve AI voor studenten van Penn State.
- Eén persoonlijke plek voor academische, gezondheids-, welzijns- en studiefinancieringsresources
- Gesprekken die ophalen uit het eigen materiaal van de universiteit, voor precieze antwoorden
- Filtering van schadelijk taalgebruik en detectie van gevoelige data bij elk antwoord
- Gebouwd voor alle studenten op elke campus
Studentenconciërge · Privécloud
Telecom · Investor relations
Voorbereiding op vragen van investeerders, als concept klaar voor review door het management.
- Voorziet de waarschijnlijke vragen bij kwartaalcijfers en van analisten
- Vergelijkt archieven met eerdere vragen en antwoorden en financiële databronnen
- Schrijft concepten van antwoorden met context en data voor review door het management
Vragen bij kwartaalcijfers en van analisten · Privécloud
Software · HR-operatie
Triage van de HR-inbox, en een Center of Excellence voor agentische AI onder bestuur van IT.
- Veelvoorkomende HR-vragen direct beantwoord, in groot volume
- Complexe zaken met volledige context doorgestuurd naar de juiste HR-specialist
- Eén kennislaag over e-mail, berichten en documentopslag
- Zakelijke gebruikers bouwen agents zonder code. IT bestuurt ze centraal
HR-triage · Agentische AI CoE · Privécloud
Consumententech · Interne HR
Chilla: een HR-assistent die native in Slack werkt, voor een verspreid personeelsbestand.
- Een HR-assistent in Slack, gebonden aan strikte guardrails voor beleid
- Bewust van land en stad, met gebruik van interne pagina's en Workday
- Herinnert managers aan goedkeuring van verlof, onboardingtaken en mijlpalen
- Zet een escalatie in Zendesk klaar als een mens moet meekijken
HR-assistent in Slack · Publieke cloud
Verhaal 1 van 11: Itochu
Bouw vandaag nog met NeuralSeek.
Meld je online aan en begin met een proefperiode van twee weken, of bespreek met een NeuralSeek-expert hoe je het in je eigen cloud draait.