Storia di un cliente
contact center.
Great Day Improvements è un gruppo multibrand di ristrutturazioni per la casa presente in tutti gli Stati Uniti. HR e contact center volevano ciascuno un assistente sul proprio materiale, e l'azienda voleva un'unica piattaforma con le stesse regole per entrambi.
Cosa è stato creato
Come è stato creato
Scelte semplici che permettono a HR e contact center di condividere un assistente e mantenerlo coerente.
Una piattaforma, due aree di business
Le domande HR e quelle del contact center attingono a materiale diverso e seguono regole diverse su ciò che si può dire, ma funzionano sulla stessa istanza, con la stessa configurazione dei guardrail e lo stesso registro di audit. Per aggiungere un altro reparto in seguito basta cambiare la configurazione.
Scelta del modello al momento dell'uso
Il modello si può scegliere a ogni richiesta, invece di legare l'intero sistema a un solo fornitore. Le ricerche di routine possono usare un modello meno costoso, e il team può seguire i cambiamenti di disponibilità e prezzi.
La conoscenza dell'azienda, con le fonti
Le risposte nascono dai documenti dell'organizzazione e ne riportano la fonte. Per una domanda su una policy HR, i dipendenti ricevono una risposta che possono applicare.
Nell'account Azure che avevano già
L'intero sistema funziona nell'ambiente Azure del cliente, con i suoi endpoint dei modelli e con la configurazione di sicurezza esistente, così il team di sicurezza lavora con l'account cloud che conosce già.
Dove funziona e a cosa accede.
Le caratteristiche che hanno definito il progetto più di qualsiasi funzionalità.
Distribuzione
Nell'ambiente Azure che il cliente aveva già
Accesso
Il personale accede con le proprie credenziali per usarlo
Ambito
Risorse umane e contact center, su un'unica piattaforma
Modelli
Selezionabili a ogni richiesta invece che fissati in fase di sviluppo
Conoscenza
Il materiale dell'azienda, già caricato e recuperato con le citazioni
Fase successiva
Integrazione con l'ambiente Databricks esistente e single sign-on
I prossimi passi
La prima fase copre HR e contact center su un'unica piattaforma. La fase successiva collega l'assistente alla piattaforma dati Databricks dell'azienda e aggiunge il single sign-on.
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