Témoignage client
le centre de contact.
Great Day Improvements est un groupe multimarque de rénovation de l'habitat présent dans tous les États-Unis. Les RH et le centre de contact voulaient chacun un assistant sur leurs propres documents, et l'entreprise voulait une seule plateforme avec les mêmes règles pour les deux.
Ce qui a été créé
Comment il a été créé
Des choix simples qui permettent aux RH et au centre de contact de partager un assistant et de le garder cohérent.
Une plateforme, deux métiers
Les questions RH et celles du centre de contact s'appuient sur des documents différents et ont des règles différentes sur ce qui peut être dit, mais elles s'exécutent sur la même instance, avec la même configuration de garde-fous et la même piste d'audit. Ajouter un autre service plus tard est un simple changement de configuration.
Le choix du modèle au moment de l'usage
Le modèle peut être choisi à chaque requête, au lieu d'engager tout le système avec un seul fournisseur. Les recherches courantes peuvent utiliser un modèle moins coûteux, et l'équipe peut suivre l'évolution de la disponibilité et des prix.
Les connaissances de l'entreprise, avec leurs sources
Les réponses sont générées à partir des documents de l'organisation et indiquent leur source. Pour une question sur une politique RH, les employés obtiennent une réponse sur laquelle ils peuvent agir.
Dans le compte Azure qu'ils avaient déjà
Tout le système s'exécute dans l'environnement Azure du client, avec ses propres endpoints de modèles et son dispositif de sécurité existant : l'équipe sécurité travaille avec le compte cloud qu'elle connaît déjà.
Où il s'exécute et à quoi il accède.
Les caractéristiques qui ont façonné le projet plus que n'importe quelle fonctionnalité.
Déploiement
Dans l'environnement Azure existant du client
Accès
Les collaborateurs se connectent pour l'utiliser
Portée
Les ressources humaines et le centre de contact, sur une seule plateforme
Modèles
Choisis à chaque requête plutôt que figés à la création
Connaissances
Les documents de l'entreprise, préchargés et cités dans les réponses
Phase suivante
L'intégration à l'environnement Databricks existant, et l'authentification unique
La suite
La première phase couvre les RH et le centre de contact sur une seule plateforme. La phase suivante le connecte à la plateforme de données Databricks de l'entreprise et ajoute l'authentification unique.
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