Kundenbericht
Contact Center.
Great Day Improvements ist eine Unternehmensgruppe mit mehreren Marken für Heimwerk und Renovierung in den USA. HR und das Contact Center wollten jeweils einen Assistenten für ihr eigenes Material, und das Unternehmen wollte eine Plattform mit einem gemeinsamen Regelwerk für beide.
Was entstanden ist
Wie es entstanden ist
Einfache Entscheidungen, mit denen HR und das Contact Center einen Assistenten teilen und ihn einheitlich halten.
Eine Plattform, zwei Geschäftsbereiche
Fragen an HR und an das Contact Center stützen sich auf unterschiedliches Material und haben unterschiedliche Regeln dafür, was gesagt werden darf. Beide laufen aber auf derselben Bereitstellung, mit derselben Guardrail-Konfiguration und demselben Audit-Protokoll. Eine weitere Abteilung kommt später per Konfiguration hinzu.
Modellwahl im Moment der Nutzung
Das Modell lässt sich pro Anfrage wählen, statt das ganze System an einen Anbieter zu binden. Routineabfragen können ein günstigeres Modell nutzen, und das Team kann auf Änderungen bei Verfügbarkeit und Preisen reagieren.
Das eigene Wissen des Unternehmens, mit Quellenangabe
Antworten entstehen aus den eigenen Dokumenten der Organisation und nennen ihre Quelle. Bei einer Frage zu einer HR-Richtlinie erhalten Mitarbeiter so eine Antwort, nach der sie handeln können.
Im bestehenden Cloud-Konto
Das gesamte System läuft in der eigenen Azure-Umgebung des Kunden, mit seinen eigenen Modell-Endpoints und unter seinen bestehenden Sicherheitseinstellungen. So arbeitet das Sicherheitsteam mit dem Cloud-Konto, das es bereits kennt.
Wo es läuft und worauf es zugreift.
Die Merkmale, die das Projekt stärker geprägt haben als jede Funktion.
Bereitstellung
In der bestehenden Azure-Umgebung des Kunden
Zugang
Mitarbeiter melden sich zur Nutzung an
Umfang
Personalwesen und das Contact Center, auf einer Plattform
Modelle
Pro Anfrage wählbar, statt beim Erstellen festgelegt
Wissen
Das eigene Material des Unternehmens, vorab geladen und mit Quellenangabe abgerufen
Nächste Phase
Anbindung an die bestehende Databricks-Umgebung und SSO
Wie es weitergeht
Die erste Phase deckt HR und das Contact Center auf einer Plattform ab. Die nächste Phase bindet die Plattform an die Databricks-Datenplattform des Unternehmens an und ergänzt SSO.
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Bericht 1 von 11: Itochu
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