História de cliente
de atendimento.
A Great Day Improvements é um grupo multimarca de reformas residenciais nos Estados Unidos. O RH e a central de atendimento queriam, cada um, um assistente sobre o próprio material, e a empresa queria uma única plataforma com o mesmo conjunto de regras para os dois.
O que foi criado
Como foi criado
Decisões simples que permitem ao RH e à central de atendimento compartilhar um assistente e mantê-lo consistente.
Uma plataforma, duas áreas de negócio
As perguntas do RH e as da central de atendimento usam materiais diferentes e têm regras diferentes sobre o que pode ser dito, mas funcionam na mesma instalação, com a mesma configuração de guardrails e o mesmo registro de auditoria. Incluir outro departamento depois é só uma mudança de configuração.
O modelo é escolhido na hora do uso
O modelo pode ser escolhido a cada consulta, em vez de prender todo o sistema a um único provedor. As consultas de rotina podem usar um modelo de menor custo, e a equipe pode acompanhar as mudanças de disponibilidade e de preços.
O conhecimento da própria empresa, com citações
As respostas são geradas a partir dos documentos da própria organização e trazem a fonte. Em uma pergunta sobre uma política de RH, os funcionários recebem uma resposta com a qual podem agir.
Na conta do Azure que eles já tinham
Todo o sistema funciona no próprio ambiente do cliente no Azure, com os próprios endpoints de modelos e sob a configuração de segurança atual, então a equipe de segurança trabalha com a conta na nuvem que já conhece.
Onde funciona e o que acessa.
As características que definiram o projeto mais do que qualquer funcionalidade.
Implantação
Dentro do ambiente no Azure que o cliente já tinha
Acesso
Os funcionários fazem login para usar
Escopo
Recursos humanos e a central de atendimento, em uma única plataforma
Modelos
Escolhidos a cada consulta, sem ficar fixos na criação do sistema
Conhecimento
O material da própria empresa, pré-carregado e recuperado com citações
Próxima fase
Integração com o Databricks que a empresa já usa, e SSO
O que vem a seguir
A primeira fase atende o RH e a central de atendimento em uma única plataforma. A próxima fase conecta o assistente à plataforma de dados Databricks da empresa e adiciona SSO.
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