Historia de cliente
centro de contacto.
Great Day Improvements es un grupo multimarca de mejoras para el hogar en Estados Unidos. RR. HH. y el centro de contacto querían cada uno un asistente sobre su propio material, y la empresa quería una sola plataforma con un mismo conjunto de reglas para ambos.
Lo que se creó
Cómo se creó
Decisiones simples que permiten que RR. HH. y el centro de contacto compartan un asistente y lo mantengan coherente.
Una plataforma, dos áreas de negocio
Las preguntas de RR. HH. y las del centro de contacto usan material distinto y tienen reglas distintas sobre lo que se puede decir, pero funcionan en la misma instalación, con la misma configuración de guardrails y el mismo registro de auditoría. Sumar otro departamento más adelante es solo cuestión de configuración.
El modelo se elige al momento de usarlo
El modelo se puede elegir en cada consulta, en lugar de atar todo el sistema a un solo proveedor. Las consultas de rutina pueden usar un modelo de menor costo, y el equipo puede seguir los cambios de disponibilidad y de precios.
El conocimiento propio de la empresa, con citas
Las respuestas se generan a partir de los documentos propios de la organización y llevan su fuente. Ante una pregunta sobre una política de RR. HH., los empleados reciben una respuesta con la que pueden actuar.
En la cuenta de Azure que ya tenían
Todo el sistema funciona en el propio entorno de Azure del cliente, con sus propios endpoints de modelos y bajo su configuración de seguridad actual, así que el equipo de seguridad trabaja con la cuenta en la nube que ya conoce.
Dónde funciona y a qué tiene acceso.
Las características que definieron el proyecto más que cualquier función.
Implementación
Dentro del entorno de Azure que el cliente ya tenía
Acceso
El personal inicia sesión para usarlo
Alcance
Recursos humanos y el centro de contacto, en una sola plataforma
Modelos
Se eligen en cada consulta, sin quedar fijos al crear el sistema
Conocimiento
El material propio de la empresa, precargado y recuperado con citas
Próxima fase
Integración con la configuración de Databricks que ya tienen, y SSO
Lo que sigue
La primera fase cubre RR. HH. y el centro de contacto en una sola plataforma. La siguiente fase lo conecta con la plataforma de datos Databricks de la empresa y agrega SSO.
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